Envíos y Devoluciones

Envíos (productos físicos)

Cobertura y paquetería

Enviamos a toda la República Mexicana mediante UPS. Algunas zonas extendidas pueden tener tiempos adicionales.

Tiempos

Tu pedido llega en 3 a 5 días hábiles contados desde que se confirma el pago. En cuanto sale, te compartimos el número de guía de UPS para que lo rastrees.

Costos

El envío cuesta $120 a cualquier parte de la República, sin importar cuántas piezas lleves, y es gratis en pedidos desde $1,500. El costo se muestra en el carrito y antes de pagar.

Servicios y productos digitales

El envío de flores a la Basílica se coordina con una florería aliada; te enviamos una foto del arreglo ya entregado. Las veladoras virtuales, novena y bendiciones digitales son experiencias en línea: no se envía nada físico y se “entregan” al confirmarse el pago.

Devoluciones y cambios

Productos físicos

Tienes hasta 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar cambio o devolución, siempre que el artículo esté en perfecto estado: sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Escríbenos a contacto@lavirgendeguadalupe.com.mx con tu número de pedido.

• Si el producto llegó dañado o equivocado, cubrimos nosotros el costo de la devolución y te enviamos el reemplazo o el reembolso.
• Si es por gusto o cambio de opinión, el costo de envío de la devolución corre por tu cuenta.
• Los reembolsos se realizan al mismo método de pago, una vez recibido y revisado el artículo, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

No aplican devolución

• Productos digitales ya entregados (veladora, novena, bendición).
• El servicio de flores una vez coordinada/realizada la entrega.
• Artículos personalizados o con dedicatoria grabada, salvo defecto de fábrica.

Garantía

Nuestras piezas son de plata .925 hecha a mano en Taxco. Si la tuya tiene un defecto de fabricación, escríbenos dentro de los 15 días siguientes a recibirla y la cambiamos o te devolvemos tu dinero. La garantía no cubre el desgaste normal, los golpes ni el mal uso; la plata se oscurece con el tiempo y eso se limpia, no es un defecto.

Contacto

contacto@lavirgendeguadalupe.com.mx · Tel. y WhatsApp +52 55 1302 0702, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.